سياسة الاستبدال والاسترجاع لموقع XP IPTV
في XP IPTV، نسعى لتقديم أفضل تجربة لمستخدمينا، ونلتزم بضمان رضا العملاء عن خدماتنا. توضح سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه الشروط والإجراءات المتعلقة بالطلبات المدفوعة، لضمان حقوقك وحقنا في تقديم الخدمة بشكل عادل وشفاف.
الاستبدال
- يمكن استبدال أي باقة اشتراك XP IPTV خلال فترة محددة من تاريخ الشراء إذا لم يتم تفعيل الخدمة بعد.
- يتم الاستبدال فقط إلى باقة بنفس القيمة أو أعلى، وفقًا لرغبة العميل.
- لتقديم طلب استبدال، يجب التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على الموقع، مع ذكر تفاصيل الاشتراك والباقة المطلوبة للاستبدال.
الاسترجاع (إرجاع المبلغ)
- الشروط:
- يمكن طلب استرجاع المبلغ إذا لم يتم تفعيل الاشتراك لأي سبب من أسبابنا التقنية خلال فترة 48 ساعة من تاريخ الشراء.
- لا يشمل الاسترجاع الاشتراكات التي تم تفعيلها أو استخدامها جزئيًا أو كليًا.
- يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 3–5 أيام عمل بعد التحقق من صحة الطلب.
- يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، دون أي رسوم إضافية.
استثناءات
- لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع إذا تم استخدام الاشتراك أو إدخال البيانات وتفعيل الخدمة.
- لا يشمل الاسترجاع الخدمات أو المنتجات الرقمية الأخرى التي يتم توفيرها فورًا بعد الشراء.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للتقديم، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر:
- البريد الإلكتروني: support@xpiptv.com
- نموذج الاتصال على الموقع الرسمي، مع ذكر جميع تفاصيل الطلب.
سيتم الرد خلال 24 ساعة، وسيتم معالجة الطلب بأقصى سرعة ممكنة.
التزامنا تجاهك
نحرص على توفير خدمة شفافة وعادلة، ونعمل دائمًا على ضمان حقوق العملاء مع الحفاظ على جودة الخدمة واستقرارها.